Spletna družabna omrežja: veste, da uporabniki govorijo tudi o vas?
23. oktober 2010Jasna Suhadolc, Virtua, Miha Rejc, mimovrste =)
Socialna omrežja je potrebno upravljati s srcem
Dvosmerna komunikacija je danes postala nuja. Uporabniki spletnih družbenih omrežij komunicirajo tudi o podjetjih in blagovnih znamkah, zato je izredno pomembno, da je naše delovanje trajno in načrtovano. Pozornost je potrebno posvetiti tehničnim zahtevam, ki jih imajo določeni kanali, saj si lahko z neupoštevanjem le-teh naredimo veliko škode.
Uporabniki družabnih omrežij po besedah Jasne Suhadolc, Virtua s svojim glasom omogočajo neprepoznavnim blagovnim znamkam, da stopijo iz anonimnosti. Spletno mesto danes ni več dovolj, potrebno je reagirati na to, kar potrošniki pišejo o nas. Vzpostavitev družabnih omrežij ni pretirano zahtevna, prav zato pa Suhadolčeva opozarja na začetniške napake. Upoštevati je potrebno zakonitosti posameznih orodij, saj lahko z nepravilnimi potezami izgubimo sledilce. Pozorni moramo biti na pogostost objavljenih sporočil, primeren kanal in ažurno komunikacijo. S pomočjo primera podjetij United Airlines in BP America, smo spoznali, da lahko zaradi nesodelovanja na socialnih omrežjih utrpimo veliko škodo.
Pomen hitrega reagiranja na vprašanja in mnenja uporabnikov je predstavil Miha Rejc, Mimovrste=). Povedal je, da so, glede na dejavnost njihovega podjetja, spletna družabna omrežja izredno pomemben kanal za komuniciranje s potrošniki. Ne omogočajo zgolj vključitve potrošnika, pač pa tudi dostop do mnenj, ki jih imajo potrošniki o njihovi blagovni znamki. Podjetje ne komunicira samo direktno z obstoječimi potrošniki, ampak se osredotoča na širši krog uporabnikov, ki izražajo interes za področja s katerimi se ukvarjajo. Predvsem pri kriznem komuniciranju je pomembno, da uporabimo spletna orodja, ki hitro in učinkovito pomirijo uporabnike.
Tako Jasna Suhadolc kot Miha Rejc poudarjata, da je potrebno za spletna družabna omrežja nenehno skrbeti. Dober začetek je, da poslušamo in beremo, kaj uporabniki že govorijo o nas, nato pa osnovati strategijo in določiti osebo, ki se bo s tem ukvarjala. Začnemo lahko zgolj z enim orodjem in jih nato postopoma dodajamo, ko imamo za to primerno znanje.
Socialna omrežja je potrebno upravljati s srcem
Dvosmerna komunikacija je danes postala nuja. Uporabniki spletnih družbenih omrežij komunicirajo tudi o podjetjih in blagovnih znamkah, zato je izredno pomembno, da je naše delovanje trajno in načrtovano. Pozornost je potrebno posvetiti tehničnim zahtevam, ki jih imajo določeni kanali, saj si lahko z neupoštevanjem le-teh naredimo veliko škode.
Uporabniki družabnih omrežij po besedah Jasne Suhadolc, Virtua s svojim glasom omogočajo neprepoznavnim blagovnim znamkam, da stopijo iz anonimnosti. Spletno mesto danes ni več dovolj, potrebno je reagirati na to, kar potrošniki pišejo o nas. Vzpostavitev družabnih omrežij ni pretirano zahtevna, prav zato pa Suhadolčeva opozarja na začetniške napake. Upoštevati je potrebno zakonitosti posameznih orodij, saj lahko z nepravilnimi potezami izgubimo sledilce. Pozorni moramo biti na pogostost objavljenih sporočil, primeren kanal in ažurno komunikacijo. S pomočjo primera podjetij United Airlines in BP America, smo spoznali, da lahko zaradi nesodelovanja na socialnih omrežjih utrpimo veliko škodo.
Pomen hitrega reagiranja na vprašanja in mnenja uporabnikov je predstavil Miha Rejc, Mimovrste=). Povedal je, da so, glede na dejavnost njihovega podjetja, spletna družabna omrežja izredno pomemben kanal za komuniciranje s potrošniki. Ne omogočajo zgolj vključitve potrošnika, pač pa tudi dostop do mnenj, ki jih imajo potrošniki o njihovi blagovni znamki. Podjetje ne komunicira samo direktno z obstoječimi potrošniki, ampak se osredotoča na širši krog uporabnikov, ki izražajo interes za področja s katerimi se ukvarjajo. Predvsem pri kriznem komuniciranju je pomembno, da uporabimo spletna orodja, ki hitro in učinkovito pomirijo uporabnike.
Tako Jasna Suhadolc kot Miha Rejc poudarjata, da je potrebno za spletna družabna omrežja nenehno skrbeti. Dober začetek je, da poslušamo in beremo, kaj uporabniki že govorijo o nas, nato pa osnovati strategijo in določiti osebo, ki se bo s tem ukvarjala. Začnemo lahko zgolj z enim orodjem in jih nato postopoma dodajamo, ko imamo za to primerno znanje.